Ati\u00e9ndeme, quiero decirte algo<\/i>
\nque quiz\u00e1 no esperes, doloroso tal vez
\nEsc\u00fachame, que aunque me duela el alma
\nyo necesito hablarte, y as\u00ed lo har\u00e9.<\/i><\/p>\n
Pedro Junco<\/b><\/p>\n
\u201cMi pareja no me escucha\u201d es una de las quejas m\u00e1s frecuentes en el coaching de pareja y a veces es el presagio de que algo anda muy mal en la relaci\u00f3n. Con el tiempo, \u00e9l o ella se cansa de intentar hacerse escuchar, prefieren callar y entonces, un d\u00eda pasa un \u00e1ngel\u2026quiz\u00e1s ese \u00e1ngel del que habla Silvio Rodr\u00edguez: \u00c1ngel para un final.<\/i><\/p>\n
Emilio es colombiano, lleg\u00f3 a mi consulta por un tema laboral. Se vino a Chile contratado por una empresa chilena, (no hab\u00eda mucho trabajo en su pa\u00eds) pero no le estaba yendo muy bien en su nuevo trabajo. Su jefe directo le dio un feedback muy duro respecto de sus habilidades comunicacionales y tem\u00eda que lo echaran. Cuando detectamos que su problema no estaba en su oratoria si no en su capacidad de escucha, me confes\u00f3 con un fuerte sentido de injusticia: \u201cmi pareja me dice lo mismo.\u201d<\/p>\n
La llamada Escucha Activa es una de las habilidades m\u00e1s valoradas actualmente en las organizaciones y el mejor predictor de \u00e9xito en el matrimonio. Todos sabemos lo importante que es. Sin embargo, es probable que m\u00e1s de alguna vez hayan sido acusados injustamente de no \u201cno estar escuchando\u201d. A su vez, tambi\u00e9n han sentido esa desagradable sensaci\u00f3n de no sentirnos escuchados por el otro.<\/p>\n
\u00bfDe qu\u00e9 estamos hablando cuando decimos que no somos escuchados?<\/b><\/p>\n
Emilio me contaba que no lograba darse a entender con los dem\u00e1s gerentes en las presentaciones. El pensaba que se trataba de un tema cultural, pero yo sospechaba que detr\u00e1s de su estilo de influencia hab\u00eda otro problema. Le propuse practicar su capacidad de escucha con su pareja. Patricia se hab\u00eda venido a Chile sigui\u00e9ndolo, pero desde hace tiempo ya que estaban distanciados y casi no hac\u00edan el amor. Ella declaraba sentirse sola y no escuchada por Emilio.<\/p>\n
Le ped\u00ed a Patricia que le contara a Emilio alguna preocupaci\u00f3n que la aquejaba y all\u00ed pudimos entender de qu\u00e9 estaba hecho el equ\u00edvoco. Emilio, al cabo de un rato dejaba de mirarla, se concentraba en el problema que le contaba Patricia y en medio de la narraci\u00f3n la interrump\u00eda para hacerle ver sus errores y decirle lo que ten\u00eda que hacer. Adem\u00e1s, para ilustrar su idea se pon\u00eda hablar de ejemplos donde EL<\/i> hab\u00eda resuelto un problema similar. En la cara de Emilia se pod\u00eda ver evidente su frustraci\u00f3n y desaliento. A pesar de los esfuerzos su pareja por ayudarla (Emilio en verdad la hab\u00eda escuchado), claramente Patricia no se estaba sintiendo escuchada.<\/i><\/p>\n
Nos pusimos de acuerdo entonces en una distinci\u00f3n: una cosa es la capacidad<\/i> de ESCUCHAR y otra la habilidad<\/i> para lograr que el otro SE SIENTA ESCUCHADO.<\/p>\n
\u00bfD\u00f3nde reside la escucha?<\/b><\/p>\n
Claudia es gerente de Recursos Humanos, muy orientada a los resultados y con una capacidad de aprendizaje como fortaleza. Estaba muy disgustada por los resultados en su \u00e1rea, algunas personas claves hab\u00edan renunciado y eso era muy mal visto por sus pares. Trat\u00e1ndose justamente del \u00e1rea que lidera el tema del \u201cclima laboral\u201d, no era admisible. Ella misma pidi\u00f3 una evaluaci\u00f3n 360 (donde opinan sus colaboradores, pares y su jefe). Una de las oportunidades de mejora que m\u00e1s se repet\u00eda en el informe era: \u201cnecesita aprender a escuchar m\u00e1s\u201d. \u201cEso no es verdad\u201d- se defendi\u00f3 en su primera sesi\u00f3n de coaching- \u201cyo los escucho muy bien, incluso se los he probado repitiendo textualmente todo lo que acaban de decirme\u201d.<\/p>\n
Escuchar<\/i> es una actividad<\/i><\/b> que todos realizamos pero que nadie, que no sea uno mismo, puede dar fe de ella, porque es una actividad interna y subjetiva<\/b>. Sin embargo se la trata como si fuera una capacidad f\u00edsica<\/b> tangible y observable, como saber manejar un auto o calcular una formula. Incluso en las empresas se la mide como si fuera una sustancia<\/i><\/b> que algunos ejecutivos poseen en mayor menor cantidad (como quien mide la bencina de un auto). Y nos ha tocado ver muchas veces que estos se esfuerzan en vano en poner mucha atenci\u00f3n para aumentar su capacidad de escucha. (1) Por el contrario, aqu\u00ed quiero proponer que \u201csaber escuchar\u201d es un atributo que no puede calificar o evaluar el que escucha, si no el que necesita ser escuchado<\/i>. Al igual que la belleza, est\u00e1 en los ojos del observador<\/i>.<\/p>\n
La habilidad que podemos practicar entonces no es escuchar m\u00e1s<\/b>, sino m\u00e1s bien lograr que el otro se sienta escuchado<\/b>.<\/p>\n
Con Emilio simulamos y ensayamos sus pr\u00f3ximas presentaciones y detectamos que no parec\u00eda reparar en las preguntas que yo le hac\u00eda, segu\u00eda con discurso como si no hubiera hablado, sin embargo cuando le preguntaba era capaz de repetir fielmente lo que yo hab\u00eda dicho. Le pasaba lo mismo que con su pareja; no demostraba haber escuchado lo que hab\u00eda escuchado.<\/p>\n
Demostrar escucha no se trata de repetir literalmente lo que el otro dijo. Eso lo podr\u00eda hacer una grabadora. Lo que esperamos es que el otro haga algo diferente a lo que estaba haciendo antes de escucharnos<\/b>, algo que nos demuestre que lo que dijimos modific\u00f3 su forma de ver las cosas y cambio en algo su conducta. Esperamos que lo que dijimos haga una diferencia en el comportamiento del otro.<\/p>\n
Y a veces puede ser algo muy simple.<\/p>\n
En una sesi\u00f3n de coaching de equipo algunos colaboradores se atrevieron a confesarle a Claudia que no se sent\u00edan escuchados por ella. Les hice ver que no pod\u00edan asegurar que su jefa no nos escuchaba y les pregunte: \u00bfCu\u00e1ndo<\/b> no se sienten escuchados? \u00bfQu\u00e9<\/b> hace<\/b> que los hace pensar que no los escucha?<\/i><\/p>\n
Seg\u00fan el relato de los hechos, entre otras cosas, quedaba claro que Claudia no dejaba de mirar su computador o su celular mientras ellos les hablaban. Despu\u00e9s de la sesi\u00f3n le suger\u00ed a la gerente que cerrara su laptop cada vez que su gente le hablara y dejara a un lado su celular antes comenzar cualquier conversaci\u00f3n con ellos. Y as\u00ed lo hizo durante las dos semanas siguientes. En la siguiente sesi\u00f3n de coaching el reporte fue claro. Las cosas hab\u00edan cambiado totalmente, Claudia los estaba \u201cescuchando mucho mejor\u201d. Sentirse mirados<\/b> por su jefa hizo toda la diferencia.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo hacer que el otro se sienta escuchado?<\/b><\/p>\n
El otro no est\u00e1 \u201cdentro\u201d de nosotros como para saber que objetivamente<\/i> estamos escuch\u00e1ndolo. Por lo tanto, su sensaci\u00f3n de estar siendo escuchados tiene que ver necesariamente con algunas cosas que hacemos o dejamos de hacer en el momento mismo de la conversaci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n algunos consejos pr\u00e1cticos para lograr que los dem\u00e1s se sientan escuchados:<\/p>\n
Escuchar al otro sin interrumpir es algo b\u00e1sico que todos aconsejan para la escucha activa. Esto significa dejarlo llegar al punto que quiere mostrarnos antes de reaccionar. Si escuchamos hasta el final vamos a poder percatarnos del significado central de lo que el otro quiere decirnos: \u00bfnos est\u00e1 pidiendo algo? \u00bfEst\u00e1 mostrando un \u00e9xito? \u00bfEst\u00e1 reclamando? \u00bfNos est\u00e1 agradeciendo? \u00bfNecesita que lo entienda?<\/p>\n
Estar atento al rasgo fundamental de la intenci\u00f3n comunicativa es poner la atenci\u00f3n en la persona, no s\u00f3lo en el contenido. Para eso tenemos que sostener durante la escucha la pregunta por el motivo que inspira al escuchado<\/i>: \u00bfpara\u00a0qu\u00e9 me est\u00e1 contando esto? \u00bfQu\u00e9 necesita de m\u00ed en este momento? (contenci\u00f3n, confirmaci\u00f3n, apoyo, consejo, reconocimiento, admiraci\u00f3n, tiempo de escucha\u2026). Esto nos permitir\u00e1 responder emp\u00e1ticamente a la inquietud del otro, lo cual lo har\u00e1 sentirse verdaderamente escuchado.<\/p>\n
Emilio comprendi\u00f3 que su mujer necesitaba ser entendida primero, antes de poder escuchar ninguna soluci\u00f3n. Se dio cuenta que en su relato ella le estaba mostrando sus esfuerzos, incluso que hab\u00eda seguido sus consejos y lo que esperaba era valoraci\u00f3n y reconocimiento de su parte. Y por supuesto, ser ella la protagonista de la historia y no \u00e9l. Con un poco de pr\u00e1ctica Emilio comprob\u00f3 que su nueva habilidad de escucha era mucho m\u00e1s sexy para su pareja que mostrase como el macho solucionador, siempre seguro de s\u00ed mismo, que tiene todas las respuestas.<\/p>\n
Todo lo que hacemos es una respuesta<\/b><\/p>\n
A Claudia le cost\u00f3 entender un principio clave de la comunicaci\u00f3n; lo que hacemos o dejamos de hacer es vista por el otro como una respuesta<\/b>. Por eso no se daba cuenta que no mirar a su interlocutor mientras habla es como decirle que su computador o la persona que le mando un correo a su celular es m\u00e1s importante que la persona que est\u00e1 al frente nuestro.<\/p>\n
Lo he podido comprobar en\u00a0 varias reuniones gerenciales que me ha tocado observar. Los ejecutivos acostumbran a pelearse la atenci\u00f3n del gerente general en forma consecutiva. Cuando habla un gerente, los otros miran sus celulares y cuando termina de hablar, cambian de tema abruptamente como si nadie hubiera hablado. La sensaci\u00f3n de frustraci\u00f3n y desamparo del que hablo antes es evidente, pero nadie se da cuenta porque no lo miran<\/b>. Aunque nadie le contesto nada, el silencio mismo fue la respuesta. Y la respuesta es: no me interesas, no me importa lo que dices.<\/p>\n
Por esta raz\u00f3n no basta con quedarse callado para demostrar escucha, porque el otro puede interpretar nuestro silencio como que estamos pensando en cualquier otra cosa (algo que puede estar sucediendo efectivamente) o como una agresi\u00f3n contenida. \u00a0Tan importante como guardar silencio es apoyar y favorecer que el otro se sienta escuchado<\/b> en todo momento y para eso es fundamental es mirar a los ojos, asentir, decir algunas expresiones como por ejemplo: ok, te entiendo, te sigo<\/i>, o\u00a0cualquier\u00a0otra\u00a0expresi\u00f3n\u00a0de atenci\u00f3n, cada vez que sintamos que el otro requiere confirmaci\u00f3n de ser entendido en lo que dice. Estas expresiones le dan confianza y seguridad de que est\u00e1 siendo seguido en su discurso. Por el contrario, una cara inexpresiva, o una mirada evasiva hacia la ventana, el celular o el reloj, pueden hacerle perder toda la confianza en la escucha del otro.<\/p>\n
De vez en cuando\u00a0es muy importante chequear si estamos entendiendo bien y para eso sirve parafrasear\u00a0(repetir con mis propias palabras) lo que estoy comprendiendo, con\u00a0frases cortas,\u00a0para\u00a0corroborar que lo que interpreto es lo correcto. De paso, esas frases le servir\u00e1n al otro para escucharse a s\u00ed mismo y adaptar su habla a nuestra compresi\u00f3n, dar ejemplos, explicar, etc.<\/p>\n
Hacer breves preguntas\u00a0es otra forma de\u00a0chequear compresi\u00f3n y sobre todo para profundizar en el sentimiento del otro, con frases tales como\u00a0\u00bb \u00bfY\u00a0c\u00f3mo te lo viviste?\u00bb…\u00bf\u00bbQu\u00e9\u00a0pensaste en ese momento\u00bb?\u00a0\u2026\u00bfQu\u00e9 sentiste?<\/p>\n
Hasta aqu\u00ed algunas maneras de demostrar atenci\u00f3n<\/b> mientras el otro desarrolla su pensamiento, pero el momento crucial donde demostramos una escucha profunda es cuando respondemos. Es aqu\u00ed donde se juega la verdadera habilidad de hacer que el otro se sienta escuchado, y es en este momento donde muchos se saltan o pierden oportunidades valiosas de lograr ese v\u00ednculo.<\/p>\n
Los Conectores: \u00bfQu\u00e9 tiene que ver lo digo con lo que dijiste?<\/b><\/p>\n
Tenemos la costumbre de escuchar al otro desde nuestro pensamiento, nuestras creencias y nuestros juicios. Y lo demostramos ostensiblemente cuando el otro termina de hablar y nosotros acostumbramos a saltar a nuestra idea, a nuestra opini\u00f3n, sin la menor consideraci\u00f3n por lo que el otro acaba de decir.<\/p>\n
Las personas ansiosas, muy orientada a los logros y a las soluciones pierden de vista la importancia de ligar lo que piensan con lo que el otro dijo. Emilio se dio cuenta al ver los videos de las conversaciones con su pareja: \u201cEs como si olvidara que ella est\u00e1 all\u00ed\u201d- me dijo.<\/p>\n
Una forma de evitar este olvido es adquirir la costumbre de hacer siempre un comentario<\/b> sobre lo \u00faltimo que acaba de decir el otro, antes<\/b> de expresar ning\u00fan pensamiento nuestro: \u201cme hace sentido eso que dijiste que\u2026\u201d \u201cestoy de acuerdo en ese punto donde mencionaste\u2026\u201d \u201cme genera una duda eso \u00faltimo\u2026\u201d, etc. Una buena forma \u00a0de hacerlo es manifestando alguna emoci\u00f3n<\/b> o sentimiento \u2013idealmente positivo-respecto de lo que acaban\u00a0de\u00a0contarte:\u00a0\u00a1me gusto lo que dijiste, que pena que te pasara eso, encuentro genial lo que hiciste, me alegra que pienses\u00a0as\u00ed, te felicito por lo que lograste!<\/p>\n
De esta manera demostramos que lo hemos escuchado hasta el final y de paso, \u00a0nos obligamos a hacerlo realmente.<\/p>\n
Tan importante como lo anterior es conectar, explicar cu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre lo que voy a decir con lo que acabo de escuchar del otro<\/b>. De esa manera, \u00e9ste puede darse cuenta no s\u00f3lo que fue escuchado verdaderamente, sino que lo que dijo gener\u00f3 un aporte, una diferencia en m\u00ed. Normalmente no hacemos eso, si no que saltamos directamente al pensamiento que nos surgi\u00f3 en alg\u00fan momento de la conversaci\u00f3n y demostramos que s\u00f3lo estamos esperando que el otro termine para decir lo nuestro. No es que no escuchamos al otro, por el contrario, lo que el otro dijo no hizo asociar ideas, prendi\u00f3 nuestra mente y nos permiti\u00f3 iluminar cosas nuevas. Pero olvidamos dec\u00edrselo<\/b>. Olvidamos explicitar la conexi\u00f3n<\/i><\/b> de lo que vamos a decir con lo que \u00e9l acaba de contarnos. Es tan simple como empezar diciendo por ejemplo: lo que acabas de decir (parafrasear lo que entendimos) me hizo pensar que\u2026o\u2026en relaci\u00f3n a tu idea (parafrasear lo que entendimos) yo quisiera agregar que\u2026etc. Y es algo que podemos ir hilvanando en todo momento, – lo que tu dijiste con lo que yo digo- como si la conversaci\u00f3n fuera trenzado un lazo que nos une.<\/p>\n
Todo lo anterior puede sonar mec\u00e1nico o manipulador, como una fr\u00eda f\u00f3rmula para lograr que el otro se sienta escuchado. Lo maravilloso es que si lo hacemos permanentemente, los transformados seres nosotros:<\/p>\n
– para poder comentar lo \u00faltimo que nos dijo el otro, necesariamente lo vamos a tener que escuchar hasta el final;
\n– al tratar de conectar lo que vamos a decir con algo de lo que dijo el otro, muy probablemente descubriremos el sentido profundo de lo que el otro me quiso transmitir;
\n– al parafrasear en nuestras palabras lo que el otro expreso, las haremos nuestras;
\n– expresar nuestra emoci\u00f3n ser\u00e1 entonces algo que nos fluya naturalmente;
\n– y las ganas de saber si el otro se sinti\u00f3 escuchado ser\u00e1n genuinas y evidentes<\/p>\n
Lo quieras o no, si haces todo este esfuerzo para que el otro se sienta escuchado, lo que lograras finalmente es escucharlo<\/b>. Lo sentir\u00e1s claro y fuerte adentro, como algo c\u00e1lido que fluye, como algo nuevo que habita en ti y te cambi\u00f3.\t\t<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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